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Casos - Panel de referencia o relacionados

  • 1.  Casos - Panel de referencia o relacionados

    Posted 9 days ago
    Hola,

    Trabajamos con Dynamics 365 Versión 1710 (9.1.0.12056) online.
    Hace unos días activamos la interfaz unificada y me gustaría saber como mostrar el panel de Referencia o  "Relacionados" en la entidad Casos, para de esta manera ver los casos recientes o similares (como en la imagen)




    Y como crear una nueva regla de similitud para ver casos similares, pues ha seguido las instrucciones de MS y no tenemos acceso al menú Reglas de similitud avanzada https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-service/suggest-similar-cases-for-a-case#understand-how-relevance-search-impacts-search-results


    Dispongo de permisos de personalizador del sistema y trabajamos con la versión web



    Gracias por vuestra ayuda


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    Laura Flores

    STH
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