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Aplicaciones Customer Engagement

  • 1.  Aplicaciones Customer Engagement

    Posted May 03, 2019 06:26 AM
    Hola,

    Trabajamos con Dynamics CRM Online v9.1, tenemos usuarios con 2 tipos de licencias: Sales y Services.
    ¿Que debemos hacer para que en las aplicaciones de Dynamics nos aparezcan las aplicaciones de Customer Service, Customer service Hub, Sales y Sales Hub?

    Ahora únicamente nos aparece Customer Service Hub

    Gracias





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    Laura Flores

    STH
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  • 2.  RE: Aplicaciones Customer Engagement

    Posted May 03, 2019 11:59 AM
    Hola Laura,
    Tenés que instalarlas dentro de las soluciones de la instancia:

    Centro de administración Dynamics 365 --> Instancias --> Soluciones

    Luego te aparecerán:
    - Sales Hub
    - Customer Service Hub

    Instalás la que te haga falta.

    Además, Los usuarios deberán tener el rol de seguridad "Customer Service App Access" y "Sales App Access" para que les aparezca.
    Espero te sea de ayuda.
    Saludos.

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    Alberto Avendaño
    Director
    AMGBS
    Río Ceballos
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  • 3.  RE: Aplicaciones Customer Engagement

    Posted May 06, 2019 04:15 AM
    Gracias Alberto!

    Hablaré con el Administrador para que pueda instalar las soluciones, pues salvo error solo él tiene acceso a Centro de administración Dynamics 365 --> Instancias --> Soluciones

    Por otro lado, ¿Que diferencia hay entre la aplicación Customer Service y la aplicación Centro de Customer Service (customer service hub)?
    No lo termino de ver claro en la documentación de Microsoft

    Gracias de nuevo
    Laura

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    Laura Flores

    STH
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  • 4.  RE: Aplicaciones Customer Engagement

    Posted May 06, 2019 07:25 AM
    Hola Laura,

    La diferencia principal es el que Customer Service Hub está sobre la interfaz unificada y la Customer Service App corre sobre la interfaz clásica.

    Mi opinión, es que utilices todas las apps que corren sobre la interfaz unificada, ya que, en breve, será la única interfaz con la que se trabajará en CRM.

    Aquí te explica mejor sobre dicha interfaz: https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-engagement/admin/about-unified-interface

    Saludos.

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    Alberto Avendaño
    Director
    AMGBS
    Río Ceballos
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  • 5.  RE: Aplicaciones Customer Engagement

    Posted May 07, 2019 03:40 AM
    1000 Gracias Alberto
    Tu información ha sido de gran ayuda

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    Laura Flores

    STH
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